Программирование [TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

Бесплатно в Telegram

DreaMeR

#2
Администратор
Регистрация
22.04.18
Сообщения
79.775
Реакции
1.401.548
Автор: TeamLead
Название: Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)



Описание:

JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:
  • Настраивать пользовательский портал.
  • Настраивать каталог услуг.
  • Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
  • Настраивать схему уведомлений для клиентов.
  • Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
  • Настраивать SLA.
  • Настраивать автоматизацию.

ТЕМЫ
  • Введение
    • Что такое Jira Service Desk
    • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
  • Создание проекта
    • Управление доступом
    • Настройка каталога услуг
    • Настройка SLA
    • Настройка уведомлений
    • Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
    • Настройка автоматизации
    • Настройка согласования
  • Работа с порталом
    • Знакомство с порталом
    • Настройка портала
  • Работа агента
    • Знакомство с интерфейсом для агента
    • Понятие организаций
    • Настойка очередей
  • Отчеты Jira Service Desk
Продажник:

Скачать:
Скрытое содержимое, доступно для группы: Премиум - Купить группу